FTC yêu cầu Walmart, DoorDash và bảy công ty cung cấp thông tin về định giá cá nhân hóa

Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) đang yêu cầu một số hãng hàng không, nhà bán lẻ và doanh nghiệp kinh tế nền tảng lớn cung cấp thông tin về việc họ có sử dụng dữ liệu người tiêu dùng để định giá riêng cho từng người hay không, và sử dụng như thế nào.

Cơ quan này cho biết ngày 28/10 đã gửi yêu cầu cung cấp thông tin bắt buộc tới chín công ty: Walmart, Target, Uber, Lyft, DoorDash, Instacart, Delta Air Lines, United Airlines và JetBlue Airways.

Cuộc tìm hiểu sẽ xem xét liệu giá vé máy bay, chuyến xe, giao đồ ăn và các hàng hóa, dịch vụ khác có thay đổi theo từng người dựa trên việc tham gia chương trình khách hàng thân thiết, thói quen duyệt web hoặc dữ liệu cá nhân khác hay không.

FTC cũng hỏi các công ty gọi xe và giao hàng liệu những thông tin tương tự có được dùng để quyết định công việc nào được giao cho người lao động và mức thù lao của họ hay không.

Chủ tịch FTC Andrew Ferguson nói cơ quan dự định xem xét kỹ những phương pháp thiếu minh bạch mà một số công ty trong các ngành này có thể đang dùng để xác định số tiền người tiêu dùng phải trả, hoặc thù lao người lao động nền tảng nhận được, cho cùng một sản phẩm hay dịch vụ.

“Người tiêu dùng xứng đáng được biết liệu công ty có sử dụng thói quen lướt web hoặc dữ liệu cá nhân khác của họ để ước tính mức giá cao nhất có thể tính cho từng người hay không”, ông nói.

Yêu cầu thông tin trên phạm vi rộng

Các lệnh yêu cầu doanh nghiệp cung cấp thông tin chi tiết về cách định giá và trả thù lao kể từ ngày 1/1/2023.

Trong đó, FTC muốn các công ty xác định mọi phần mềm hoặc công cụ trí tuệ nhân tạo dùng thông tin cá nhân để định giá hoặc tính thù lao người lao động.

Doanh nghiệp cũng phải giải thích dữ liệu nào được đưa vào các hệ thống, thông tin đó tác động tới giá như thế nào và khi nào nhân viên có thể thay đổi kết quả hệ thống đưa ra.

FTC còn yêu cầu nghiên cứu, thử nghiệm nội bộ về giá, phân công công việc và thù lao, gồm các phép thử A/B để so sánh những phương án khác nhau.

Các công ty có 45 ngày kể từ khi nhận lệnh để trả lời. Bản thân các yêu cầu này không cáo buộc doanh nghiệp đã có hành vi sai phạm.

Tăng giám sát việc định giá theo từng người

Những tiến bộ trong thu thập dữ liệu và định giá bằng thuật toán làm dấy lên lo ngại doanh nghiệp có thể thiết kế giá riêng cho từng người tiêu dùng.

Định giá cá nhân hóa thường là phân tích thông tin về một người để ước tính mức họ sẵn sàng chi trả.

Một nghiên cứu do FTC khởi động năm 2024 nhận thấy những thông tin có thể liên quan gồm vị trí, thu nhập, lịch sử duyệt web, thói quen mua sắm, thậm chí những món hàng còn để trong giỏ mua sắm trực tuyến.

Cách làm này khác với định giá linh hoạt truyền thống, trong đó giá thay đổi cho tất cả mọi người theo cung cầu hoặc thời điểm trong ngày.

Nghiên cứu trước tập trung vào doanh nghiệp cung cấp công nghệ định giá, thay vì những nhà bán lẻ trực tiếp quyết định khách phải trả bao nhiêu. Đợt tìm hiểu ngày 28/10 yêu cầu thông tin trực tiếp từ doanh nghiệp bán hàng hóa, dịch vụ.

Hồi tháng 8, FTC đề xuất chính sách yêu cầu doanh nghiệp công khai một cách rõ ràng, dễ nhận thấy việc có áp dụng định giá cá nhân hóa hay không, đồng thời cho biết những loại dữ liệu dùng để xác định giá.

Cơ quan thừa nhận không có thẩm quyền cấm định giá cá nhân hóa trong mọi hoàn cảnh. Tuy nhiên, FTC cho rằng việc không công khai cách làm này có thể vi phạm quy định cấm hành vi không công bằng hoặc lừa dối trong Luật FTC.

Theo The Epoch Times, các công ty không trả lời yêu cầu bình luận của báo trước khi bài được đăng. Bài báo đồng thời dẫn những tuyên bố sau của một số doanh nghiệp.

Người phát ngôn Delta nói trong một tuyên bố rằng hãng chưa từng sử dụng, không thử nghiệm và không có kế hoạch sử dụng sản phẩm giá vé nhắm tới khách hàng bằng chào giá cá nhân dựa trên dữ liệu riêng của họ.

JetBlue cũng nói giá vé được quyết định bởi các yếu tố như nhu cầu và số ghế còn lại, thay vì thông tin cá nhân của khách.

Instacart cho biết không sử dụng dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng để định giá hàng tạp hóa. Công ty cũng nói thù lao người đi mua hàng được xác định từ các yếu tố công việc, gồm số món trong đơn, thời gian mua dự kiến và quãng đường di chuyển.

“Chúng tôi đánh giá cao sự chú ý của FTC đối với cách làm này”, người phát ngôn Instacart nói. Công ty cam kết minh bạch và cải thiện khả năng chi trả của khách hàng.

Trong tuyên bố hồi tháng 9, Giám đốc điều hành Walmart John Furner nói nhà bán lẻ không dùng thông tin như thu nhập, lịch sử mua sắm hoặc mức độ cần mua gấp của khách để định giá, và cũng sẽ không làm vậy trong tương lai.

Target cũng nói trên website rằng công ty không sử dụng thông tin cá nhân để tăng giá đối với khách dựa trên việc họ là ai, sống ở đâu hoặc mua sắm lúc nào.

Theo Bill Pan, The Epoch Times.